ISO20000信息技术服务管理体系的起源和发展

20世纪80年代中期，政府计算机和电信管理局（CCTA）在“提高IT服务质量”这个方向下研究并出版了“IT管理最佳实践经验库”，即ITIL（Information Technology Infrastructure Library）。到20世纪90年代中期，ITIL成为欧洲IT服务管理标准。

2001年，英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（ITSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。它是世界上第一个针对IT服务管理的国家标准。它提出了一系列相对独立又彼此相互关联的服务管理所需要的管理流程。

BS15000包括两个部分。第一部分是一套正式标准，陈述了企业该如何遵循这套标准，并依靠这套标准通过认证，内容覆盖了如下需要遵循的要素：管理系统、服务规划、流程关系、服务交付、控制、发布。第二部分是众所周知的“实践指导”，对空洞的需求作了详述，给希望通过该标准的服务提供商提供了解释和指导。这一部分同样遵循了第一部分的框架，但很少使用术语，并给予了适当的解释。

2002年BS15000被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准。BS15000被接受为国际范围的标准ISO20000.2005年12月15日，BSI的IT服务管理标准BS15000-1:2002&BS15000-2: 2003，正式发布成为ISO国际标准：ISO20000-1：2018&ISO20000-2：2018。ISO20000由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的，因此通常写成ISO/IEC 20000形式。