什么是ISO20000信息技术服务管理体系？

ISO 20000是一种国际标准，也称为“信息技术服务管理体系”（IT Service Management System，ITSMS），它为组织提供了实现高质量、有效和可持续的信息技术服务的框架。

ISO/IEC20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承“以客户为导向，以流程为中心”的理念, 并强调按照PDCA（戴明质量环）的方法论持续改进组织所提供的IT 服务。

ISO 20000标准的目标是确保组织提供的信息技术服务符合客户要求和期望，同时还提供不断改进的机会，以确保服务的持续优化。它涵盖了所有IT服务的方方面面，包括服务管理、服务交付、服务支持和服务改进等。

ISO/IEC20000帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，从而最终保证以最低的成本提供质量稳定（Consistent Quality）的IT服务，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。

IT服务三要素包括信息系统、支持，以及质量规范。IT服务以信息系统（IS, Information system）为依托，通过信息系统使信息从人、流程、技术三个维度得到控制和支持，从而满足对于IT服务的质量要求。

ISO20000共分为两部分

• ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范，认证要求)

• ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践)

该标准适用于所有规模的组织，包括商业企业、政府机构和非营利组织。通过实施ISO 20000，组织可以获得以下好处：

• 提高服务质量和可靠性

• 更好地管理IT服务成本

• 更好地理解客户需求和期望

• 建立透明和可持续的服务交付模式

• 实现不断改进和创新

• 因此，ISO 20000标准成为IT服务提供商和组织的重要参考标准。